Condizioni di servizio

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Qualsiasi nuova funzione o strumento che venga aggiunto all'attuale negozio sarà anch'esso soggetto ai Termini del Servizio. Può consultare la versione più recente dei Termini del Servizio in questa pagina in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini del Servizio.

Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intenderà per:

Periodo di recesso: Il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

Consumatore: La persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore.

Giorno: Giorno naturale.

Contratto di durata continuata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di fornitura e/o acquisizione è distribuito nel tempo.

Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da permetterne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni conservate.

Diritto di recesso: La possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

Contratto a distanza: Un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto.

Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Condizioni Generali: Le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di recesso di 30 giorni senza dover indicare alcun motivo. Durante questo periodo, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con la dovuta cura.

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto insieme a tutti gli accessori forniti e, per quanto possibile, nel suo stato originale, conformemente alle ragionevoli istruzioni fornite dall'imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore, nonché a tutti gli ordini effettuati.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto il consumatore sarà informato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che gli saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile se lo richiede.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali potrà essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, prima della conclusione del contratto, in modo tale da poter essere facilmente conservato su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, sarà indicato dove possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno ugualmente i paragrafi precedenti. In caso di conflitto tra condizioni, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero nulle o annullate, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, il contratto e le altre disposizioni rimarranno in vigore. La disposizione interessata sarà sostituita senza indugio da un'altra che rifletta il più fedelmente possibile lo scopo originario.

Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali dovranno essere interpretate conformemente allo spirito delle stesse. Anche i dubbi riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dovranno essere risolti conformemente a tale spirito.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificarla e adattarla.

L'offerta conterrà una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o dei servizi offerti. La descrizione sarà sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta.

Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Gli errori manifesti o evidenti non vincoleranno l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche sono indicative e non potranno dare luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Tuttavia, l'imprenditore non può garantire che i colori mostrati coincidano esattamente con i colori reali.

Ogni offerta conterrà informazioni sufficienti affinché il consumatore conosca chiaramente i diritti e gli obblighi derivanti dalla sua accettazione, includendo in particolare:

• Le eventuali spese di spedizione.
• Il modo in cui il contratto sarà concluso e i passaggi necessari a tal fine.
• L'applicabilità o meno del diritto di recesso.
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto.
• Il termine di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo.
• L'importo delle tariffe per la comunicazione a distanza quando queste sono calcolate su una base diversa dalla tariffa base abituale.
• Se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore potrà consultarlo.
• Il modo in cui il consumatore può verificare e correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto.
• La lingua nella quale il contratto può essere concluso è l'italiano.
• I codici di condotta ai quali l'imprenditore aderisce e il modo in cui possono essere consultati elettronicamente.
• La durata minima del contratto a distanza nel caso di contratti di durata continuata.
• Facoltativamente: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si perfezionerà, fatto salvo quanto disposto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Se il consumatore accetta l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione di tale accettazione. Finché tale ricezione non sarà stata confermata, il consumatore potrà risolvere il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

Entro i limiti previsti dalla legge, l'imprenditore potrà verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento ed esaminare i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto. Se da tale verifica risultano motivi fondati per non concludere il contratto, l'imprenditore potrà rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure imporre condizioni particolari per la sua esecuzione.

L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o su un supporto durevole accessibile:

• L'indirizzo fisico presso il quale il consumatore può presentare reclami.
• Le condizioni e la procedura per esercitare il diritto di recesso oppure, se del caso, l'indicazione chiara della sua esclusione.
• Informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita.
• I dati menzionati nell'articolo 4, paragrafo 3, salvo che siano già stati forniti in precedenza.
• I requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di contratti di fornitura continuata, quanto sopra si applicherà esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti corrispondenti.

Condizioni Generali

Articolo 6 – Diritto di recesso

Nell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza dover indicare i motivi entro un periodo di 30 giorni.

Questo periodo di recesso inizierà il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui previamente designato e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con la dovuta cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto soltanto nella misura necessaria per determinare se desidera conservarlo.

Se esercita il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore insieme a tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nel suo stato e imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, sarà tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro i 30 giorni successivi al ricevimento del prodotto. Tale comunicazione dovrà essere effettuata mediante uno scritto o una e-mail.

Una volta che il consumatore abbia comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro i successivi 30 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare che i beni sono stati restituiti entro il termine stabilito, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, trascorsi i termini menzionati nei paragrafi precedenti, il consumatore non ha comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto sarà considerato definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, i costi della restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha versato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile e, in ogni caso, entro i 30 giorni successivi al recesso. Tuttavia, il rimborso sarà subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dall'imprenditore oppure che venga fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore potrà escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti, come descritto nei paragrafi seguenti. L'esclusione del diritto di recesso sarà valida solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta o, almeno, prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile esclusivamente per i prodotti:

• Realizzati dall'imprenditore conformemente alle specifiche del consumatore.
• Di carattere chiaramente personale.
• Che, per loro natura, non possono essere restituiti.
• Che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.
• Giornali e riviste venduti singolarmente.
• Registrazioni audio e video e programmi informatici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore.
• Prodotti per l'igiene il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

In deroga a quanto disposto nel paragrafo precedente, l'imprenditore potrà offrire prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcun controllo, utilizzando prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano indicativi saranno espressamente menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro i tre mesi successivi alla conclusione del contratto saranno consentiti soltanto se conseguenza di disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire dai tre mesi successivi alla conclusione del contratto saranno consentiti soltanto se l'imprenditore lo ha previamente stabilito e:

• Sono conseguenza di disposizioni o normative di legge; oppure
• Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. Non sarà accettata alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti da tali errori. In caso di errori tipografici o di stampa, l'imprenditore non sarà obbligato a fornire il prodotto al prezzo erroneamente indicato.

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Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e idoneità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle normative governative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se così concordato, l'imprenditore garantisce altresì che il prodotto è idoneo a usi diversi da quelli abituali.

Qualsiasi garanzia offerta dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudicherà i diritti e le azioni legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore in virtù del contratto.

Qualsiasi difetto o prodotto consegnato in modo errato dovrà essere comunicato per iscritto all'imprenditore entro i 30 giorni successivi alla consegna. La restituzione dei prodotti dovrà avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia offerto dall'imprenditore corrisponderà al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non sarà mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni specifica applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consulenza relativa all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non sarà applicabile quando:

• Il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti forniti oppure abbia incaricato terzi di effettuare tali riparazioni e/o modifiche.
• I prodotti forniti siano stati esposti a condizioni anormali oppure siano stati trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con quelle indicate sull'imballaggio.
• Il difetto sia totalmente o parzialmente conseguenza di normative governative relative alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore agirà con la massima diligenza possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Fatto salvo quanto disposto nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'impresa eseguirà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine massimo di 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo.

Se la consegna subisce ritardi oppure se un ordine non può essere eseguito, o può essere eseguito soltanto parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di risolvere il contratto senza alcun costo e avrà diritto a un eventuale risarcimento dei danni.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il prima possibile e, in ogni caso, entro i 30 giorni successivi alla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo.

Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non potrà essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione saranno a carico dell'imprenditore.

Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti ricadrà sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato da quest'ultimo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata continuata: durata, cancellazione e rinnovo

Cancellazione

Il consumatore potrà cancellare in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e destinato alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle condizioni di cancellazione concordate e di un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore potrà cancellare in qualsiasi momento, alla scadenza del periodo concordato, un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle condizioni di cancellazione concordate e di un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore potrà cancellare i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

• In qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o a un periodo specifico.
• Almeno nello stesso modo in cui ha concluso il contratto.
• Sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore abbia previsto per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non potrà essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga a quanto disposto nel paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste potrà essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato fino a tre mesi, purché il consumatore possa cancellare tale contratto rinnovato al termine del rinnovo con un termine di preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato e destinato alla fornitura periodica di prodotti o servizi potrà essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato soltanto se il consumatore potrà cancellarlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso massimo di un mese e, al massimo, di tre mesi quando il contratto riguarda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata destinato alla fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste a fini promozionali o di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore potrà cancellarlo in qualsiasi momento dopo il decorso di un anno, rispettando un termine di preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla cancellazione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore dovranno essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso menzionato nell'articolo 6, paragrafo 1.

Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine inizierà una volta che il consumatore abbia ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore qualsiasi errore o inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore avrà il diritto, entro i limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto dovranno essere presentati all'imprenditore entro sette giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, descrivendoli in modo completo e chiaro.

Ai reclami presentati all'imprenditore sarà data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione.

Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di gestione più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore potrà attendersi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia suscettibile di essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che quest'ultimo indichi diversamente per iscritto.

Se l'imprenditore ritiene fondato un reclamo, potrà, a sua scelta, sostituire o riparare gratuitamente i prodotti forniti.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali saranno disciplinati esclusivamente dalla legislazione belga.

Ciò sarà applicabile anche quando il consumatore risieda all'estero.