Términos del Servicio

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Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entenderá por:

Período de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día natural.

Contrato de duración continuada: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.

Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno. Durante este período, el consumidor tratará el producto y su embalaje con el debido cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor, así como a todos los pedidos realizados.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se informará al consumidor de que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se le enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible si así lo solicita.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, antes de la celebración del contrato, de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o por otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán igualmente los apartados anteriores. En caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y las demás disposiciones seguirán vigentes. La disposición afectada será sustituida sin demora por otra que refleje lo más fielmente posible el propósito original.

Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán interpretarse conforme al espíritu de las mismas. Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones también deberán resolverse conforme a dicho espíritu.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes no vincularán al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones son orientativas y no podrán dar lugar a indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.

Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de su aceptación, incluyendo especialmente:

• Los posibles gastos de envío.
• La forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello.
• La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El importe de las tarifas de comunicación a distancia cuando estas se calculen sobre una base distinta a la tarifa básica habitual.
• Si el contrato será archivado tras su celebración y, en su caso, cómo podrá consultarlo el consumidor.
• La forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato.
• Los posibles idiomas en los que puede celebrarse el contrato además del neerlandés.
• Los códigos de conducta a los que esté adherido el empresario y cómo pueden consultarse electrónicamente.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración continuada.
• Opcionalmente: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras esta recepción no haya sido confirmada, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará medidas de seguridad apropiadas.

Dentro de los límites legales, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y examinar los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato. Si de dicha investigación resultan motivos fundados para no celebrar el contrato, el empresario podrá rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o en un soporte duradero accesible:

• La dirección física donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
• Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, la indicación clara de su exclusión.
• Información sobre garantías y servicios posventa.
• Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya hayan sido proporcionados previamente.
• Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

En los contratos de suministro continuado, lo dispuesto anteriormente solo se aplicará a la primera entrega.

Todo contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Condiciones Generales

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 30 días.

Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario junto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Dicha comunicación deberá realizarse mediante un escrito o correo electrónico.

Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor hubiera abonado alguna cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. No obstante, el reembolso estará sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o de que se aporte una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal y como se describe en los apartados siguientes. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• Elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
• De carácter claramente personal.
• Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
• Periódicos y revistas vendidos de forma individual.
• Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor.
• Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga control, utilizando precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán expresamente en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado previamente y:

• Son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrectamente indicado.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos de los habituales.

Toda garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía ofrecido por el empresario corresponderá al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación específica por parte del consumidor ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable cuando:

• El consumidor haya reparado y/o modificado por sí mismo los productos suministrados o haya encargado dichas reparaciones y/o modificaciones a terceros.
• Los productos suministrados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma negligente o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o las indicadas en el embalaje.
• El defecto sea total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Condiciones Generales

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre retrasos o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y tendrá derecho a una eventual indemnización por daños y perjuicios.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está suministrando un artículo sustitutivo.

En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de pérdida y/o daños de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las condiciones de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al finalizar el período acordado, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las condiciones de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• En cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período específico.
• Al menos de la misma manera en que celebró el contrato.
• Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato renovado al finalizar la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado al suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y, como máximo, de tres meses cuando el contrato se refiera al suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.

Un contrato de duración limitada destinado al suministro periódico de diarios, periódicos semanales y revistas con fines promocionales o de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de transcurrido un año, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de la finalización del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier error o inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, describiéndose de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales estarán regidos exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Esto será aplicable incluso cuando el consumidor resida en el extranjero.